Una pasarela de pago no se debe elegir solo por la comisión. En turismo, es clave comparar contracargos, meses sin intereses, conciliación, monedas aceptadas y tiempos de liberación del dinero. Una mala decisión puede afectar flujo de caja, generar pérdidas por fraudes y complicar la operación diaria.
Elegir una pasarela de pago es una de las decisiones más importantes para tours, experiencias, hoteles y actividades turísticas.
No solo define cuánto pagas de comisión, sino también qué tan protegido estás ante contracargos, qué tan fácil es conciliar tus ingresos y si puedes vender sin fricciones a turistas nacionales y extranjeros.
Muchos negocios turísticos eligen su pasarela “por recomendación” o “porque es la más conocida”, y después descubren costos ocultos, procesos manuales y problemas con clientes.
En esta guía te explicamos qué comparar realmente en una pasarela de pago, con enfoque práctico y ejemplos reales del sector turístico.
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¿Qué es una pasarela de pago y por qué importa en turismo?
Una pasarela de pago es la tecnología que permite cobrar con tarjeta u otros métodos digitales desde tu sitio web o motor de reservas.
En turismo, la pasarela no solo procesa pagos, también impacta en:
- Cancelaciones y no-shows
- Contracargos por experiencias no utilizadas
- Pagos anticipados y políticas flexibles
- Ventas a turistas extranjeros
- Control del flujo de caja
Por eso, no todas las pasarelas funcionan igual para turismo.
1. Comisión: lo obvio… pero no lo único
La comisión suele ser el primer punto de comparación, pero también el más malinterpretado.
Qué revisar realmente
- Comisión por transacción (porcentaje + monto fijo)
- Diferencia entre tarjetas nacionales e internacionales
- Costos adicionales por reembolsos
- Penalizaciones por alto volumen de contracargos
Error común
Elegir la pasarela más barata sin considerar que:
- Las tarjetas internacionales pagan más comisión
- Los contracargos pueden salir mucho más caros que la comisión
Con Owibook puedes configurar cobros anticipados y políticas claras para reducir riesgos desde el inicio. Pruébalo sin costo.
2. Contracargos: el riesgo silencioso en tours y experiencias
Un contracargo ocurre cuando el cliente desconoce el pago ante su banco.
En turismo, es uno de los mayores riesgos financieros.
Qué comparar
- Quién asume el costo del contracargo
- Qué evidencia acepta la pasarela
- Tiempos para responder disputas
- Penalizaciones por tasa alta de contracargos
Por qué importa en turismo
- Experiencias intangibles (no hay entrega física)
- Cancelaciones de último momento
- Compras hechas desde el extranjero
Una pasarela sin reglas claras puede congelar tu cuenta o retener tu dinero.
Owibook te ayuda a establecer políticas de cancelación, evidencia y confirmaciones automáticas, claves para defenderte ante contracargos.
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3. Meses sin intereses: ¿sí o no para turismo?
Ofrecer meses sin intereses puede aumentar conversiones, pero no siempre conviene.
Qué evaluar
- Quién absorbe el costo financiero
- Si aplica solo a tarjetas nacionales
- Monto mínimo de compra
- Impacto real en tu margen
Cuándo sí conviene
- Tours de alto valor
- Paquetes familiares
- Reservas con mucha anticipación
Cuándo no
- Experiencias de bajo ticket
- Tours de último momento
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4. Conciliación: donde muchos negocios pierden el control
Conciliar es saber exactamente:
- Qué se cobró
- Cuándo se cobró
- Qué comisión se descontó
- Qué dinero ya recibiste
Señales de alerta
- Reportes poco claros
- Pagos agrupados sin detalle
- Procesos manuales en Excel
- Dificultad para cruzar reservas con pagos
Por qué es crítico
Una mala conciliación genera:
- Errores contables
- Problemas fiscales
- Falta de visibilidad de ingresos reales
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5. Tiempos de liberación del dinero
No todas las pasarelas pagan igual de rápido.
Qué comparar
- Días para recibir el dinero
- Diferencia entre primera transacción y recurrentes
- Retenciones por prevención de fraude
- Pagos en fines de semana o festivos
En turismo, el flujo de caja es clave para:
- Pagar guías
- Operar tours
- Cubrir gastos previos a la experiencia
6. Multi-moneda y turistas extranjeros
Si vendes a extranjeros, esto es obligatorio.
Qué revisar
- Monedas aceptadas
- Conversión automática o manual
- Comisión adicional por moneda extranjera
- Claridad del monto para el cliente
Una mala experiencia de pago reduce conversiones y aumenta reclamos.
Owibook está diseñado para negocios turísticos que venden a viajeros nacionales y extranjeros.
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Checklist rápido para elegir pasarela de pago en turismo
- Comisión clara y sin costos ocultos
- Buen manejo de contracargos
- Evidencia aceptada para experiencias
- Conciliación sencilla
- Soporte para pagos anticipados
- Compatibilidad con turistas extranjeros
- Integración con tu sistema de reservas
Conclusión
Elegir una pasarela de pago no es una decisión técnica:
es una decisión financiera y operativa.
En turismo, una buena pasarela:
- Protege tu ingreso
- Reduce riesgos
- Mejora la experiencia del cliente
- Te ahorra tiempo operativo
Y cuando se combina con un sistema de reservas como Owibook, se convierte en una ventaja competitiva real.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor pasarela de pago para tours y experiencias?
La mejor es la que entiende el modelo turístico, maneja bien contracargos y se integra con tu sistema de reservas.
¿Los contracargos se pueden evitar?
No al 100%, pero se pueden reducir mucho con políticas claras, cobros anticipados y buena evidencia.
¿Conviene cobrar el 100% al reservar?
Depende del tipo de tour, demanda y política de cancelación.
¿Las pasarelas cobran más por turistas extranjeros?
Generalmente sí, por comisión internacional y conversión de moneda.
¿Puedo usar varias pasarelas a la vez?
Sí, y es recomendable si vendes en distintos mercados.